In unserem "CRM Training" erhältst du einen umfassenden Überblick über die Einsatzmöglichkeiten von Customer Relationship Management (CRM) anhand zahlreicher Praxisbeispiele. Erfahre, wie du Sales und Service optimal gestalten kannst und wie du den Erfolg deiner CRM-Maßnahmen wirkungsvoll messen kannst. Lerne Methoden zur Förderung der emotionalen Kundenbindung kennen und entwickle eigene Ideen für ein effektives Kundenmanagement, das nicht nur kurzfristige Erfolge, sondern auch langfristige Beziehungen im Blick hat.

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Inhalt des CRM Trainings

Im Verlauf des zweitägigen CRM Trainings werden folgende Themen behandelt:

• Einführung in CRM und grundlegende CRM-Funktionalitäten: Verstehe die Prinzipien des CRM und die grundlegenden Funktionen, die zur Verwaltung von Kundenbeziehungen erforderlich sind.

• Operative CRM-Prozesse im Sales-Bereich: Lerne, wie du Verkaufsprozesse operativ gestalten kannst, um den Vertrieb effizienter zu machen.

• Auswahl und Nutzung von CRM-Systemen und -Tools: Erfahre, welche CRM-Systeme es gibt und wie du diese optimal nutzen kannst, um deine Ziele zu erreichen.

• Entwicklung und Umsetzung einer CRM-Strategie: Entwickle eine maßgeschneiderte CRM-Strategie, die auf die spezifischen Bedürfnisse deines Unternehmens abgestimmt ist.

• Analyse von CRM-Daten und KPIs: Lerne, wie du wichtige Kennzahlen analysierst, um den Erfolg deiner CRM-Maßnahmen zu bewerten.

• Methoden zur emotionalen Kundenbindung: Entdecke, welche Methoden und Techniken es gibt, um eine starke emotionale Bindung zu deinen Kunden aufzubauen.

• Abbildung und Optimierung von CRM-Prozessen: Verstehe, wie du CRM-Prozesse abbilden und kontinuierlich optimieren kannst, um die Effizienz zu steigern.

• Überblick über Lizenzen, Services und Preismodelle: Erhalte einen Überblick über verschiedene Lizenzmodelle und Services, die dir zur Verfügung stehen.​

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Der Workshop ist interaktiv gestaltet, sodass du individuelle Fragen klären und praxisnahe Übungen durchführen kannst. So stellst du sicher, dass du die Inhalte nicht nur theoretisch verstehst, sondern auch praktisch anwenden kannst.

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Drei Gründe, warum dein Unternehmen unser CRM Training braucht

1. Effektive Kundenbeziehungen: Verbessere deine Kundenbindung und steigere den Umsatz durch gezielte CRM-Maßnahmen.

2. Optimierte Prozesse: Erhöhe die Effizienz deiner Verkaufs- und Serviceprozesse durch den Einsatz moderner CRM-Tools und -Strategien.

3. Datenbasierte Entscheidungen: Nutze wichtige KPIs, um den Erfolg deiner CRM-Initiativen zu messen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

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Durch die Teilnahme an unserem "CRM Training" wirst du in der Lage sein, dein Kundenmanagement auf ein neues Level zu heben und nachhaltige Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.